Klare Regeln für das Miteinander

 

Damit sich jeder Patient auf eine termingenaue Sitzung und der Osteopath auf einen vorherbestimmten Arbeitstag verlassen kann, seien hier die wichtigsten Regeln für das Miteinander zusammengefasst:

 

Anmeldung und Pünktlichkeit

  • Eine Konsultation ist nur nach vorheriger Terminabsprache (Anmeldung) möglich.
  • Aus einer Anmeldung resultiert immer ein exklusiver Sitzungstermin.
  • Unpünktliches Erscheinen des Patienten reduziert die zur Verfügung stehende Sitzungszeit.

 

Absage und Terminverlegung

Wenn Sie einen Termin nicht einhalten können, so informieren Sie uns unverzüglich entweder per E-Mail unter  termin-absagen[No Spam!]@go-osteo.de  oder telefonisch auf  02161 4987-713 (via Sprachbox).

 

  • Eine Absage ist mit einer Frist von 24 Stunden vor dem Sitzungstermin kostenfrei.
  • Eine kostenfreie Terminverschiebung setzt die fristgemäße Absage voraus.
  • Bei verspäteter Absage wird regelmäßig ein   Ausfallentgelt in Rechnung gestellt.

 

  plötzlich doch verhindert

 

Die verspätete Absage eines Termins ist ausnahmsweise kostenfrei, wenn ein substanzielles Ereignis vorliegt, z.B.

  • ein überraschend notwendiger Arztbesuch,
  • die Beteiligung an einem Verkehrsunfall.

 

Kein substanzieller Absagegrund leitet sich aus Umständen ab, die dem persönlichen Verantwortungsbereich des Patienten zuzuordnen sind, wie z.B.

  • körperliches Unwohlsein (jedoch ohne Notwendigkeit eines Arztbesuchs),
  • Probleme im Straßenverkehr,
  • berufliche und private Verpflichtungen.

 

Führen solche Umstände zu einem   Liquidationsausfall, wird dem Patienten eine Vergütung abverlangt, auch wenn keine Behandlung stattfand.

 

Um zwischen einem persönlichen Umstand einerseits und einem substanziellen Ereignis andererseits unterscheiden zu können, ist es die Aufgabe eines jeden Patienten, das substanzielle Ereignis unverzüglich und nachvollziehbar in Textform zu benennen.

 

Schreiben Sie einfach einen Brief bzw. eine E-Mail an  termin-absagen[No Spam!]@go-osteo.de

 

 

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Erst-Termine werden derzeit nur an Säuglinge und Kinder vergeben.